Порядок отказа от подписки и возврата средств за доступ к OpenRoute VPN.
Исполнитель применяет режим НПД. При возврате корректируются чек НПД и сведения о расчёте.
Направьте обращение на email или в Telegram поддержки. Укажите email аккаунта, дату оплаты, сумму, выбранный период и идентификатор платежа (Аккаунт → Платежи). При обращении из Telegram — Telegram ID или пишите из привязанного аккаунта.
Сроки рассмотрения: до активации доступа или при техническом сбое — до 5 рабочих дней после получения достаточных данных; по инициативе пользователя после активации — до 10 календарных дней. Фактическое зачисление средств зависит от YooKassa и банка — обычно 1–10 рабочих дней.
Если оплата прошла, но подписка не активировалась по технической причине — пользователь вправе запросить возврат или повторную активацию. Основания: подтверждённое списание при отсутствии активной подписки; сбой панели управления, инфраструктуры или обработки webhook; ошибочный статус платежа.
Если платёж в статусе ожидания, отменён или неуспешен — подписка не активируется. Возврат не требуется, если средства не поступили Исполнителю или списание отменено провайдером автоматически.
Пользователь вправе отказаться от услуги в любое время — ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (если применяется) или ст. 782 ГК РФ.
Расчёт суммы возврата: возврат = оплачено − стоимость фактически использованного периода − подтверждённые расходы Исполнителя. Фактически использованный период — количество календарных дней от активации до даты обращения; стоимость дня = сумма оплаты ÷ количество дней в тарифе. Дни заморозки по инициативе пользователя в расчёт не включаются.
К расходам Исполнителя относятся комиссии платёжного провайдера и прямые затраты на обеспечение доступа. Методика расчёта раскрывается по письменному запросу применительно к конкретному обращению.
Выдача VPN-ключа не ограничивает право на возврат. Если сервис был недоступен по вине Исполнителя (подтверждённый сбой), возврат производится в полном объёме за период недоступности, независимо от формулы выше.
Средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата. Возврат исполняется через YooKassa. Сервис не запрашивает реквизиты карт у пользователя — для возврата используются данные, доступные платёжному провайдеру.
При возврате Исполнитель корректирует чек НПД в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
При ошибочном списании, двойной оплате, сбое webhook или задержке активации — обратитесь в поддержку с описанием и подтверждением платежа. По результату проверки Исполнитель активирует доступ, продлевает срок, производит возврат (полный или частичный) либо сообщает обоснованную причину отказа.
Если для проверки требуются данные от YooKassa, банка или технических сервисов — поддержка уведомит об этом. Право на ответ по существу сохраняется.
Возврат уменьшается на стоимость фактически оказанной части услуги и подтверждённые расходы Исполнителя. Возврат невозможен за период, который уже истёк.
Возврат может быть ограничен или отклонён: платёж неуспешен и средства не поступили; пользователь нарушил условия оферты; запрос не позволяет идентифицировать аккаунт или платёж; выявлены злоупотребления, противоправное использование или передача ключа третьим лицам.
При полном возврате подписка прекращается и VPN-ключ отключается. При частичном — срок подписки корректируется пропорционально возвращённой сумме.