Порядок отказа от подписки и возврата денежных средств за доступ к Open Route VPN.
Исполнитель применяет режим НПД. При возврате корректируются сведения о расчете и чек НПД, если чек уже был сформирован.
Для возврата пользователь направляет обращение на email поддержки или в Telegram поддержки. В обращении рекомендуется указать email аккаунта, дату оплаты, сумму, выбранный период и причину обращения.
Для более быстрой идентификации платежа также рекомендуется указать внутренний идентификатор платежа из страницы оплаты или истории платежей, способ оплаты, последние доступные пользователю сведения о статусе платежа, а при обращении из Telegram — Telegram ID или написать из привязанного Telegram-аккаунта.
Если платежный сервис требует дополнительные сведения для идентификации платежа, поддержка может запросить их у пользователя. Запрашиваются только данные, необходимые для проверки аккаунта, платежа и основания возврата.
Обращение рассматривается после получения данных, достаточных для идентификации платежа и аккаунта. Срок рассмотрения требования о возврате составляет до 10 календарных дней с даты получения достаточных данных, если иной срок не предусмотрен применимым законодательством или правилами платежного провайдера.
Если оплата прошла, но доступ к подписке не был активирован по технической причине, пользователь вправе запросить возврат или повторную активацию доступа.
К таким ситуациям относятся подтвержденное успешное списание при отсутствии активной подписки в личном кабинете, невозможность создать или продлить VPN-ключ по причине сбоя панели управления, инфраструктуры или обработки webhook, а также ошибочная обработка статуса платежа.
Если платеж находится в статусе ожидания, отменен или неуспешен, подписка не активируется. В таких случаях возврат может не требоваться, если денежные средства не поступили Исполнителю или списание было автоматически отменено платежным провайдером.
Пользователь вправе отказаться от услуги. При возврате после активации подписки сумма возврата может рассчитываться с учетом фактически оказанной части услуги, истекшего срока подписки и фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора.
Если услуга оказана ненадлежащим образом по вине Исполнителя, обращение рассматривается индивидуально с учетом обстоятельств и требований законодательства.
Сам по себе факт выдачи VPN-ключа не лишает пользователя права обратиться за возвратом, однако при расчете суммы учитывается, что цифровой технический доступ был предоставлен и мог использоваться в течение части оплаченного периода.
Возврат может быть ограничен за период, в течение которого подписка была активна и доступ был предоставлен, если иное не следует из закона или подтвержденной технической неисправности на стороне Исполнителя.
Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иной способ не требуется платежным сервисом или законодательством.
Фактический возврат выполняется через YooKassa или иной задействованный платежный инструмент. Срок фактического зачисления средств зависит от YooKassa, банка пользователя и выбранного способа оплаты.
Сервис самостоятельно не обрабатывает банковские реквизиты карт и не просит пользователя направлять полные реквизиты карты в поддержку. Для возврата используются данные платежа, доступные платежному провайдеру.
При полном или частичном возврате Исполнитель корректирует сведения о расчете и чек плательщика НПД в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и правилами применяемого налогового или платежного сервиса.
Обращение рассматривается после получения данных, достаточных для идентификации платежа и аккаунта. Срок фактического зачисления средств зависит от платежного сервиса и банка пользователя.
Если для проверки требуется информация от YooKassa, банка, Telegram, панели управления, хостинга или иных технических сервисов, поддержка может сообщить пользователю о необходимости дополнительной проверки. Это не отменяет право пользователя на обращение и получение ответа по существу.
При ошибочном списании, двойной оплате, неверном статусе платежа, сбое webhook или задержке активации подписки пользователь может обратиться в поддержку с описанием ситуации и подтверждением платежа. После проверки Исполнитель принимает одно из решений: активировать доступ, продлить срок, произвести полный или частичный возврат либо сообщить причину отказа.
Возврат может быть уменьшен на стоимость фактически оказанной части услуги и подтвержденные расходы Исполнителя. Возврат также может быть невозможен в части периода, который уже был использован пользователем.
Возврат может быть ограничен или отклонен, если платеж не был успешно завершен, денежные средства не поступили Исполнителю, пользователь просит вернуть период, который уже истек, пользователь нарушил условия оферты или запрос не позволяет идентифицировать аккаунт и платеж.
При полном возврате подписка прекращается, а VPN-ключ может быть отключен или признан недействительным. При частичном возврате срок подписки может быть уменьшен с учетом возвращенной суммы, фактически оказанного периода и технической возможности корректировки доступа.
Если возврат связан с нарушением пользователем оферты, злоупотреблениями, множественными подозрительными запросами, противоправным использованием сервиса или передачей ключа третьим лицам, Исполнитель учитывает эти обстоятельства при рассмотрении обращения в пределах, допустимых законом.